E-Ticaret ve Günümüzdeki Yeri
E-Ticaret ve Günümüzdeki Yeri
E
ticaret dünyasına dalmış anlayışlı girişimcilerin bu sektör hakkında öğrenecek çok şeyleri var. Bu makalede, her perakendecinin bilmesi gereken e-ticaret ve günümüzdeki yeri konusunu ele alacağız, ancak bunu yapmadan önce bu temel soruyu cevaplayalım: E-ticaret nedir?
E-ticaret veya elektronik ticaret, internet üzerinden yapılan işlemleri ifade eder. Bireyler ve şirketler çevrimiçi ürün ve hizmet satın aldıklarında veya sattıklarında e-ticarete girerler. E-ticaret terimi, çevrimiçi açık artırmalar, internet bankacılığı, ödeme ağ geçitleri ve çevrimiçi biletleme gibi diğer etkinlikleri de kapsar.
Çevrimiçi iş yapmakla ilgileniyorsanız, en yeni e-ticaret istatistikleriyle güncel kalmak önemlidir, çünkü hepimiz herhangi bir ticari sektörü anlamanın en iyi yolunun gerçekler ve veriler yoluyla olduğunu biliyoruz.
E-ticaretin günümüzdeki yerini anlayabilmek için e-ticaret istatistiklerini inceleyeceğiz, bu da e-ticaretin tüm dünyada istikrarlı bir oranda arttığını kanıtlıyor. Dahası, uzmanlar perakende e-ticaret satışlarının 2020’de 4,13 trilyon dolara ulaşacağını tahmin ediyorlar.
- 2040 yılına kadar tüm alımların %95’inin e-ticaret yoluyla gerçekleşmesi bekleniyor.
- Dünyanın en hızlı büyüyen e-ticaret pazarı, 2017 yılında 672 milyar dolarlık tahmini bir e-ticaret değerine sahip Çin’dir.
- ABD, en yüksek e-ticaret penetrasyon oranlarına sahiptir ve tüm internet kullanıcılarının yaklaşık %80’i en az bir satın alma işlemi gerçekleştirmektedir.
- İnsanların çevrimiçi alışveriş yapmasının en önemli nedeni 7/24 istedikleri zaman alışveriş yapabilmeleridir.
- E-ticaret trafiğinin yaklaşık %43’ü Google aramadan (organik) geliyor.
- Yavaş yüklenen web siteleri %75’lik bir vazgeçme görüyor.
Finance Online’ın “2020 için Veri ve Hisse Piyasası Analizi”, e-ticaretin sadece B2C sektöründe gelişmekle kalmayıp, aynı zamanda satışların B2B sektöründe de artmakta olduğunu ve hatta 2020’nin sonuna kadar B2C karlarını daha da artırabildiğini göstermektedir. Bu rapordaki istatistikler:
- Google ürün aramalarının yaklaşık %35’inin 5 gün içinde satın alma işlemlerine dönüştürüldüğü tahmin edilmektedir.
- Dijital alıcıların yaklaşık %51’i akıllı telefonlarıyla alışveriş yapıyor.
- Dijital alıcılar, ücretsiz gönderim sağlanırsa daha fazla harcama yapma olasılığı daha yüksektir.
- Çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık % 93’ü, bir çevrimiçi mağazanın görsel görünümünün satın alma kararlarında önemli bir faktör olduğunu açıkladı.
- Çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık %80’inin sorunlu iade politikaları olan e-ticaret sitelerinden alışveriş yapmadığı tahmin edilmektedir.
- Sosyal medya platformları aracılığıyla satın alınan tüm ürünlerin % 85’inin Facebook’tan geldiği tahmin ediliyor.
- E-perakende satışlar dünyadaki tüm perakende satışların % 14’ünü oluşturuyor ve bu rakamların 2023 yılına kadar büyümeye ve %22’ye ulaşması bekleniyor.
- Mobil e-ticaret perakende satışlarının 2021 yılına kadar 3,5 trilyon dolara ulaşması bekleniyor.
- 2017’de çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık % 42’si kredi kartıyla ödeme yapmayı tercih ettiklerini belirtti.
- Sosyal medya platformlarında aktif olarak yer alan çevrimiçi mağazaların satışları % 32 daha fazladır.
- X Kuşağı, çevrimiçi alışveriş nüfusunun % 34’ünü oluşturuyor ve ardından çevrimiçi alışveriş nüfusunun % 31’ini oluşturan Boomers geliyor. Dijital alıcıların yaklaşık % 30’u Milenyumdur.
- Tüm çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık % 55’i çevrimiçi incelemelerin satın alma kararlarını etkilediğini söyledi.
E-Ticaret ile Neler Yapılabilir?
E-Ticaret ile Neler Yapılabilir?
E
ticaret sadece elle tutulan ürünlerin satıldığı bir platform değildir. Bir ürün, hizmet veya kişiye özel durumlar gerektiren bir çok modele giydirilebilen, bu işlemleri dijital bir şekilde ödeme altyapısı entegre edilen sistemdir. Bu nedenle E-Ticaret uygulamaları perakende, toptan satış ve imalat gibi çeşitli iş alanlarında kullanılmaktadır. En yaygın E-ticaret uygulamaları aşağıdaki gibidir:
- Çevrimiçi pazarlama ve satın alma,
- Perakende ve toptan,
- Maliye,
- İmalat,
- Çevrimiçi açık arttırma,
- E-bankacılık,
- Çevrimiçi yayıncılık,
- Çevrimiçi rezervasyon (bilet)
1. Çevrimiçi Pazarlama ve Satın Alma
Web ve E-ticaret yoluyla müşteri davranışı, tercihleri, ihtiyaçları ve satın alma modelleri hakkında veri toplama mümkündür. Bu, fiyat sabitleme, pazarlık, ürün özelliklerinin iyileştirilmesi ve müşteri ile ilişki gibi pazarlama faaliyetlerine yardımcı olur.
2. Perakende ve Toptan Satış
E-ticaret, perakende ve toptan satış alanında bir dizi uygulamaya sahiptir. E-perakendecilik veya çevrimiçi perakendecilik, elektronik katalog ve alışveriş sepeti modeli kullanılarak tasarlanan işletmelerden tüketiciye elektronik mağaza yoluyla malların satılmasıdır. Cybermall, tek bir İnternet sitesinde farklı ürün ve hizmetler sunan tek bir web sitesidir. Web tarayıcısı ile müşteriyi ve satıcıyı tek bir sanal alana çekiyor.
Finansal şirketler E-ticareti büyük ölçüde kullanmaktadır. Müşteriler, tasarruf ve kredi hesaplarının bakiyelerini kontrol edebilir, diğer hesaplarına para aktarabilir ve faturalarını çevrimiçi bankacılık veya E-bankacılık yoluyla ödeyebilir. E-ticaretin bir başka uygulaması da online hisse senedi ticaretidir. Birçok web sitesi haberlere, grafiklere, şirket profili ve hisse senetleri üzerindeki analist derecelendirmesine ilişkin bilgilere erişim sağlar.
E-ticaret, bir şirketin tedarik zinciri operasyonlarında da kullanılır. Bazı şirketler, mal alım satımı, ticaret piyasası bilgileri ve envanter kontrolü gibi ofis bilgilerini bir araya getirerek elektronik bir değişim oluştururlar. Bu, iş dünyasının üyeleri arasında hammadde ve nihai mal akışını hızlandırır. Stratejik ve rekabetçi konularla ilgili çeşitli konular iş modellerinin uygulanmasını sınırlamaktadır. Şirketler rakiplerine güvenmeyebilir ve toplu elektronik borsalara katılırlarsa ticari sırlarını kaybedeceklerinden korkabilirler.
E-ticaret, müşteriler arasında mal ve hizmetlerin doğrudan satılmasıdır. Ayrıca teklif içeren elektronik açık artırmaları da içerir. Teklif verme, potansiyel alıcıların bir ürün için teklif vermesine olanak tanıyan özel bir açık artırma türüdür. Örneğin, havayolu şirketleri müşteriye belirtilen tarih ve saatte belirli bir rotadaki koltuk için fiyat teklifi verme fırsatı verir.
6. E-Bankacılık
Çevrimiçi bankacılık veya E-bankacılık, bir finansal kurumun müşterilerinin kurum tarafından işletilen bir web sitesinde finansal işlemler yapmasını sağlayan elektronik bir ödeme sistemidir, internet bankacılığı da, e-bankacılık, sanal bankacılık ve diğer terimlerle ifade edilir.
7. Çevrimiçi Yayıncılık
Elektronik yayıncılık (e-yayıncılık veya dijital yayıncılık olarak da adlandırılır), e-kitapların, dijital dergilerin dijital yayınını ve dijital kitaplık ve katalogların geliştirilmesini içerir.
8. Çevrimiçi Rezervasyon (Bilet)
Bir internet rezervasyon motoru (IBE) seyahat ve turizm endüstrisinin internet üzerinden rezervasyon desteklemesine yardımcı olan bir uygulamadır. Tüketicilerin uçuş, otel, tatil paketi, sigorta ve diğer hizmetleri çevrimiçi olarak ayırtmasına yardımcı olur. Bu, en hızlı büyüyen satış kanallarından biri haline geldiğinden havacılık endüstrisi için çok ihtiyaç duyulan bir uygulamadır.
Facebook E-Ticaret İşinde | 2020 Konusu
Facebook e-ticaret işinde:
Facebook Shops ile işletmeler ürünlerini direkt kullanıcılara satacak
Facebook, işletmelerin online olarak mağazalarını açabilecekleri ve bu mağazalar üzerinden direkt olarak Facebook ve Instagram kullanıcılarına satış yapabilecekleri platformu hizmete sundu.
Facebook milyarlarca kullanıcısına sevdikleri şeyleri takip etme, beğenme ve yeni şeyler keşfetme imkanı sunuyor. Elbette bunun en büyük etkisi e-ticaret alanında oluyor, fotoğraflarda beğendiğinizi satın almak istediğinizde sizi farklı kanallar bekliyor. Facebook daha önce zaman zaman konuştuğumuz e-ticaret hamlesini ise şimdi yapıyor. Zaten “Shop Now” butonu ile Instagram’da online satış yapan işletmelere el veren, Facebook Marketplace ile satış yapmak isteyenleri kullanıcıları birbirine bağlayan Facebook, şu anda daha büyük işin içine giriyor.
Hatta kısaca baştan özetlemek gerekirse, artık Facebook, Amazon’a bile rakip bir şirket haline geldi. Zira küçük işletmeler tıpkı Facebook ya da Instagram sayfasının içeriklerini yönetir gibi, Facebook Shops üzerinden açacağı mağazaları da yönetmeye başlayacak. Şirket, işletmere inanılmaz bir e-ticaret altyapısı desteği sağlamayı garantiliyor. Bu hamlenin Facebook’tan gelmesi de oldukça önemli, elbette sadece Facebook değil, Instagram’ın işin içinde olduğunu belirtmemiz gerekiyor. Hatta bir müşteri ile işletmenin arasındaki iletişim de çoklu kanallar üzerinden gerçekleşmesine rağmen konsolide olmuş olacak. Yani WhatsApp, Messenger ya da Instagram mesajlarıyla bile olsa müşteri ile işletme her kanaldan iletişimde kalabilecek.
İlk etapta hizmet ABD ile ve elbette ki sınırlı sayıda kullanıma açıldı. Facebook’un basın bültenin bahsettiği üzere bir diğer amaç da şu sıralar zor günlerden geçmekte olan küçük işletmelere yardımcı olmak. Ancak büyük markaların ya da ciddi e-ticaret gücü olan markaların da Facebook Shops’da yer alması, pazar yeri modeliyle faaliyet eden ve küçük işletmelere kendi bünyesinde yer veren büyük e-ticaret markalarına, başta da Amazon’a yaramayabilir.
Facebook’un paylaştığı bilgilere göre kullanıcılar Facebook Shop aracılığıyla açılan mağazalara, işletmelerin Facebook sayfaları ya da Instagram profilleri aracılığıyla ulaşabilecek. Yine aynı şekilde reklamlar ve hikayeler aracılığıyla da buraya trafik sağlanacak. Bu şu demek, artık Facebook kendi bünyesinde mağaza açan işletmelerden bir de işletmelerini pazarlaması için reklam parası kazanmaya başlayacak. Üstelik trafik de Facebook ve Instagram’da kalacak ve müşteri herhangi bir başka kanala yönlendirilmeyecek. Bu bahsettiğim şey, deneyim anlamında da olumlu bir gelişme. Bir ürün almak istediğinizde Instagram ya da Facebook uygulamasından çıkmadan satın almanız ve siparişi bitirmek kullanıcılar açısından güzel bir deneyim.
Facebook ve Instagram aynı zamanda, ürün ve yeni markalar keşfetmek için de bir platform haline gelmeyi istediğini açıkça dillendiriyor. Aynı şekilde Instagram Shop ile de Instagram’a yeni bir “Shop” sekmesi ekleneceğini öğreniyoruz. Aynı artık Instagram da bir e-ticaret uygulamasına dönüşecek.
Ayrıca şu anda pek çok kullanıcının ekmek yediği bir sektör haline gelen Instagram reklamlarının da yapısı böylece değişecek. Çünkü hem Facebook hem de Instagram bu kullanıcıların kendi platformunda kalmasını istiyor. Mesela canlı yayınlarda artık işletmeler, göstermek istedikleri ürünü gerçek zamanlı olarak Instagram’daki canlı yayınlarına koyabilecek. Bu özellik şimdilik test aşamasında. Ancak bu özelliğin influencer’lara da açılması söz konusu olacağını düşünürsek, markalarla işbirlikleri artık biraz daha ilginç bir hal almaya başlayacak.
Bu arada Facebook ve Instagram, Instagram Shops ile birlikte baştan sıfırdan bir e-ticaret altyapısı sunamayacak işletmeleri de düşünmüş. Bu anlamda programın partnerleri arasında Shopify, BigCommerce ve WooCommerce da yer alıyor. Bu ortaklıkla birlikte işletmeler buradaki mevcut e-ticaret sitelerini, Facebook Shops’a entegre edebilecek.
Sanırım yıllar önce sosyal ticaret kelimesinin dillere destan olduğu dönem geri gelecek. Zira çünkü artık satın alma alışkanlıklarının da daha iyi bilinmesiyle birlikte, Facebook’un e-ticaret platformu ürünlere ve bu ürünlerin reklamlarını yapmak isteyen işletmelere daha çok seçenek sunacak. Aynı şekilde Facebook’un reklam gelirlerini de bu vesileyle artırması içten bile değil.
Kaynakça: Webrazzi
Korona virüs ile E-Ticaretin Geldiği Nokta
Şu anda e-ticaret sektörünün bir parçası olmak, herhangi bir şeyi tahmin etmenin veya bir kumar gibi hissettirmeye çalıştığı roller coaster yolculuğuna çıkmak gibidir.
E-Ticaret Sitesinde Dikkat Edilmesi Gerekenler Nelerdir?
Müşterilerin seçebileceği alternatifler
Şu anda mevcut olan baş döndürücü bir dizi ödeme yöntemi ve çözümü var. Bununla birlikte, mevcut her yöntemi desteklemek maliyetli olabilir ve pratik olmayabilir. Bu duruma yaklaşmanın iyi bir yolu, kilit müşterilerinizin en çok tercih ettiği yöntemlerini desteklemektir.
Bu coğrafyaya dayalı olabilir. Örneğin, Amerikalılar tipik olarak PayPal ve Apple Pay gibi dijital cüzdanlarda bile fon kaynağı olarak kullanırlar. Avrupa’daki İskandinavlar gibi bazı bölgeler banka hesaplarını kullanmayı tercih ediyor. Çinliler WeChat ve Alipay gibi mobil ödeme çözümlerini kullanıyor. Asya’nın diğer bölgeleri hala teslimatta nakit tercih ediyor. Türkiye’de ise en çok tercih edilen yöntem kesinlikle kredi kartı.
Güvenlik sistemi
Güvenlik her zaman para ve müşteri verilerini içeren her şey için bir endişe kaynağıdır. Ödeme hizmetleri sağlayıcıları, güvenlik standartlarına uymaya çalışan taraf olmalıdır. Ortak çalışma yaptığınız sağlayıcının, kartla finanse edilen ödemeleri kabul ediyorsanız PCI Standartları gibi endüstri standartlarına uygun olup olmadığını kontrol edin.
Dolandırıcılık ve ters ibrazlar da endişe vericidir. Suçlular, çevrimiçi alışverişlerde genellikle çalıntı kredi kartları kullanırlar. Bu tür sahtekarlardan gelen siparişleri işleme koyarsanız, kart şirketleri genellikle anlaşmazlıklar durumunda kart sahiplerinin lehine karar verdiği için malların maliyetini ve hatta nakliye ücretini üstlenebilirsiniz.
Kullanıcı deneyimi
Kullanıcı deneyimi tasarımındaki ilerlemeler nedeniyle, müşteriler artık hızlı ve kullanışlı arayüzler talep etmektedir. Hedeflenen ödeme çözümünüzün ödeme deneyiminizi geliştirip geliştirmeyeceğini kontrol etmek sizin açınızdan iyi olacaktır. Müşterilerinize kullanımı kolay, sade ve basit arayüzler sunun. İşlemleri kolay bir şekilde bitirip, güvenli bir şekilde siteden ayrılabilsinler.
Ücretler ve maliyetler
Birçok küçük işletmenin maliyeti düşünmek zorunda olduğu nedenler arasında, diğer ödeme yöntemlerini desteklemeyle ilişkili maliyetler de vardır. Kart şirketleri her işlem için yüzde 1 ila 3 arasında bir ücret alabilir. Kart ödemelerini destekleyen dijital ödeme hizmetleri genellikle bu oranları daha da fazla arttırır.
Kripto para ödemeleri daha düşük ücretler alabilir. Blockchain kullandıkları için, bankalar gibi aracılar aracılığıyla ödemeleri yönlendirmek zorunda değiller. Ancak, kripto paraları geleneksel para birimlerine dönüştürmeniz gerekiyorsa bu çok farklı bir hikayedir. Kripto para borsaları bu tür işlemler için ek ücretler ve komisyonlar talep eder.
